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Parce qu’il nous parait important de vous accompagner au-delà de nos formations
Vous trouverez ici des ressources utiles vous permettant d’enrichir vos connaissances.
Mythe n°3 : « La rapidité est le critère principal en relation client »
La rapidité suffit-elle vraiment en relation client ? Découvrez pourquoi la clarté et la résolution priment sur le seul délai de réponse.
Cohésion d’équipe : 7 leviers concrets pour une équipe plus soudée
Renforcer la cohésion d’équipe ? Découvrez 7 leviers de management concrets pour souder vos équipes et gagner durablement en performance.
Pourquoi mettre en place des analyses de pratiques managériales en entreprise ?
Pourquoi mettre en place des analyses de pratiques managériales ? Les bénéfices du co-développement pour vos managers et votre organisation.
Mythe n°2 : « Un bon script garantit une bonne relation client »
Un script parfait ne suffit pas à créer une bonne relation client. Pourquoi l’authenticité et l’écoute active surpassent les réponses standardisées.
Comment devenir un manager inspirant en 5 compétences clés
Découvrez les 5 compétences essentielles pour devenir un manager inspirant : écoute active, clarté, sens, responsabilisation et exemplarité.
Mythes sur la relation client : ce qui fonctionne vraiment
“Le client a toujours raison” ? Découvrez les grands mythes de la relation client et les pratiques qui améliorent vraiment la satisfaction et la qualité de service.
Stampe Formation partenaire de ILES Entreprises 2026 : un engagement pour le tissu économique local
Le 21 mai 2026, le Pays de Blain accueillera une nouvelle édition de ILES Entreprises, l’événement inter-réseaux qui rassemble les acteurs économiques du nord de la Loire-Atlantique.
Le DISC, un outil puissant pour les futurs commerciaux : retour d’expérience en lycée professionnel
L’objectif était simple : leur donner une première grille de lecture des comportements humains, afin de mieux comprendre leurs futurs clients… mais aussi leurs collègues.
Manager des personnalités difficiles : transformer les tensions en leviers de performance
Dans toute organisation, les managers sont confrontés à des profils variés. Certaines personnalités peuvent générer des tensions, des incompréhensions ou des conflits.
Le management bienveillant : un levier puissant de performance durable
Dans un contexte professionnel en constante évolution, les entreprises doivent conjuguer performance, engagement des équipes et qualité de vie au travail.